“Chatbot” – Sai cosa significa? Sai che è ormai dappertutto? Ti piace? O ti mette un po’ paura?

Che cosa è un chatbot?

È, in parole povere, un programma che simula la voce umana e viene usato nei dispositivi digitali per interagire con gli utenti, come se stessero comunicando con una persona reale.

I chatbots possono essere semplici o anche molto sofisticati: ti rispondono ad una semplice domanda o sono capaci di elaborare e personalizzare molte informazioni, come nel caso degli assistenti digitali.

Chissà quante volte hai già avuto un primo contatto con un chatbot e nemmeno lo sapevi!

Classico esempio è la finestra che ti si apre al pc per chiederti se magari hai bisogno di aiuto!

O qualsiasi comando vocale al tuo smartphone o al tuo frigo o al tuo…

Ma come funzionano i chatbot?

Il loro funzionamento è condizionato da una intelligenza artificiale (AI) che a sua volta è elaborata per seguire regole automatiche utilizzando un linguaggio il più naturale possibile.

I chatbots aumentano l’efficienza operativa e permettono alle aziende di risparmiare sui costi, offrendo allo stesso tempo comodità e servizi aggiuntivi ai clienti, riducendo al contempo la necessità di interazione umana.

I chatbots consentono alle aziende di interagire con un numero illimitato di clienti in modo personale con un servizio che assomiglia a quello umano.

Sia i vantaggi che le limitazioni dei chatbots risiedono nell’Intelligenza Artificiale e nei dati che la guidano.

L’importanza dell’AI è però relegata solo ai processi ripetitivi. Quando infatti una richiesta dell’utente oltrepassa questo limite, con un numero maggiore di variabili, ecco spuntare i problemi e le chiare difficoltà di comprensione, indi di soddisfazione per i clienti.

Da ciò ecco le mie perplessità e le domande che ti pongo:

Ti senti a tuo agio con tale sistema?

Ti piace?

O ti senti un po’ impacciato?

Ti preoccupa come e quanto vengono utilizzati?

Pensi che forse tutto ciò non sia positivo?

O peggio dannoso?

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